プロジェクト背景

COVID-19パンデミックの真っ只中、グローバルな事業運営は、特に海外渡航や熟練した人材へのアクセスという点においてかつてない課題に直面していた。 国際的な事業展開で有名なクライアント企業は、世界中に500以上の子会社を持ち、こうした課題に対処するための革新的なソリューションを導入する必要性を認識していた。クライアント企業は堅牢なリモートアシスタンスサービスを確立することで、リアルタイム型のコラボレーションとサポートを可能にし、地理的なギャップを埋め、広域ネットワーク全体で効率的な問題解決を目指していた。

チャレンジ

本プロジェクトではいくつかの課題に直面した。典型的な日本企業にありがちであるが、新技術の採用に対して特にクライアント企業側において細心のアプローチを考慮する必要があった。そのために、様々なコミュニケーション方法（通話、テキスト、ビデオ、画面共有、ファイル共有、録音、注釈など）を網羅した包括的な概念実証（POC）フェーズを実施した。これらの機能は、イントラネット内、イントラネット外、インターネットとイントラネットの組み合わせ、1対1、1対グループ、グループ対グループのコミュニケーションなど、様々な利用パターンをもとにテストする必要があった。

図表 1:

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POC テストシナリオ策定時に検討した機能と利用パターンの組合せ表

成果

POCプロジェクトを実施することにより、リモート・アシスタンス・ツールの能力と限界を明確に示すことができた。自信を深めることができたクライアント企業のプロジェクトチームは、社内でリモート・アシスタンス・サービスを開始する権限を与えられ、そのサービスは子会社の広大なネットワーク全体で不可欠な資産へと急速に進化した。Microsoft HoloLensベースのリモート・アシスタンス・ソリューションの導入に成功したことで、効率化、コラボレーションの合理化、問題解決の迅速化がもたらされ、生産性は新たな高みに到達した。

JP東京の差別化要因

前述の課題を解決するために、JP東京のプロジェクトチームは、Microsoft HoloLensのデバイスとライセンスを迅速に入手・取得した。実例をもとに複数のユースケース・シナリオを綿密に策定し、オペレーターとインストラクターの両方の役割を担って、様々なテストシナリオをシミュレーションした。このアプローチにより、リモート・アシスタンスの正確な要件とユースケースを定義できるだけでなく、包括的なプロビジョニング・パッケージの作成にもつながった。これらのパッケージにより、クライアント企業の担当者は、シンプルなUSBプラグインによって、HoloLensデバイスを容易にインストールして使用できるようになった

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リモート・アシスタンスとその生産性向上のメリットを理解する：

リモート・アシスタンスとは？

リモート・アシスタンスとは、専門家、技術者、または熟練した専門家が、遠隔地の担当者にリアルタイムのガイダンスとサポートを提供することを可能にするテクノロジー主導のアプローチを指す。これは、Microsoft HoloLensなどの高度な通信およびAR (Augmented Reality:拡張現実）ツールの利用によって実現される。ビデオ会議、ライブ・ビデオ・ストリーミング、ARオーバーレイを組み合わせることで、遠隔地の専門家は、現場の担当者が見ているものをバーチャルに「見る」ことができ、問題を診断したり、ステップ・バイ・ステップで指示を出したり、ビジュアルに注釈をつけたりすることができ、さらには遠隔地からの物理的環境との対話が可能になる。

リモート・アシスタンスによる生産性を向上：リモート・アシスタンスは、特にグローバルに展開する大規模製造業において、組織内の生産性向上に直接的に貢献する多くのメリットを提供する。

ダウンタイムを削減： リアルタイムのガイダンスによる迅速な問題解決は、機器のダウンタイムを最小限に抑え、シームレスなオペレーションを保証し、生産の中断を最小限に抑えることができる。

効率的な問題解決： 遠隔地の専門家は、機器をバーチャルに検査し、的確な指示を与えることで、複雑な問題をより効果的に診断し、迅速な解決につなげることができる。

コスト削減： 出張、現地訪問、専門家による物理的な立ち合いの必要性が減ることで、交通費、宿泊費、および関連費用を大幅に節約できる。

知識の共有： リモート・アシスタンスにより、専門家から現場のスタッフへ専門的な知識やスキルの伝達が可能になり、将来的に同様の問題に単独で対処できる。

トレーニングの強化： 専門家が遠隔操作により受講者の実地作業を指導することで、没入感のあるトレーニング体験を実現し、スキル開発が加速される。 リアルタイム・コラボレーション： 地理的に分散したチームがシームレスにコラボレーションし、総合的な意思決定、洞察の共有、課題解決のための共同作業が可能になる。

意思決定の迅速化: 遠隔地の専門家にタイムリーにアクセスできるため、迅速な意思決定が促進され、応答時間の短縮とオペレーションの俊敏性が向上する。

文書化と分析： リモート・アシスタンス・セッションを記録、分析し、トレーニング、プロセス改善、品質管理の目的に使用することができる。

このユースケースで説明されているMicrosoft HoloLensベースのシステムのような遠隔支援ソリューションの導入に成功すれば、問題解決、知識伝達、コラボレーション、意思決定プロセスを最適化することで、大規模製造企業の生産性を大幅に向上させることができる。このテクノロジー主導のアプローチは、特に移動が制限されている時や、熟練したリソースへのアクセスが限られている時には、非常に貴重なものとなる。

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